1.總則：

所有在Pantum海外正規銷售管道購買或贈送的Pantum打印機產品及其附屬產品或衍生產品，如存在相關消費者權益保護法律法規中列出的問題，均已投入使用

2.承諾：

以國家產品銷售相關消費者權益保護法律法規為前提，提供優質的售後服務，可以做相關的個性化調整

注：僅放寬服務範圍調整

3.服務定義：

3.1.更換期限：存在於保修期內，經授權服務中心認定為非人為故障，參攷相應法律法規，可進行更換服務，更換時間為產品銷售之日起7天內，並持有有效的購買發票以換取新機器

3.2.保修期：製造商承諾在因品質問題而發生故障時向客戶提供免費維修和維護的期限，產品通常自銷售之日起保修一年（以發票為准）。

4.更換：

（1）在打印機的保修期內，如果存在維護手册中列出的效能故障，授權服務中心將其確定為非人為故障，並在產品銷售之日起7天內，使用相關銷售證書更換新打印機

（2）在更換期到期但仍在保修期內，Pantum授權體驗中心或Pantum服務站為客戶提供免費維護服務

5.保修：

（1）在打印機保修期內，在效能故障中列出的維護手册中，最終用戶可以使用相關銷售證書到Pantum授權服務體驗中心或Pantum認證服務站，在檢測到非人為故障後免費維修

（2）保修期後，客戶支付打印機維修費用後，對於付費地點，由服務提供者出具維護證書，可將保修期延長30天（成為保修期）。

6.售後服務產品清單和保修期：

注：本錶所示保修期應與一年保修期一致。 如果東道國法律對售後產品有具體要求，則以東道國法律法規為准。

7.售後服務證明：

A）在服務有效期內，消費者依照本規定享有修理和更換的權利

B）如果無法提供購買證書，則根據機器機身編號（SN）顯示出廠日期+90天的服務有效期，開始免費維護處理

服務期結束：服務期結束日期是指客戶將機器交付給服務中心並在維修後將機器歸還給客戶的時間。 應扣除假日時間。

8.質量故障保修期：

在服務有效期內，如打印機出現品質問題，由維修人員免費維修。 維修人員應確保維修後的打印機商品能够正常使用30天以上，如果與保修期重疊，則以較長的日期為准。

9.更換保修期：

更換後，打印機調整器的有效期應從更換之日起重新計算。 由賣方在購買證書背面簽字，注明更換日期。

10. 付費維護：

在以下情况下，Pantum及其服務中心將不提供免費保修服務，相關維護活動需要合理向終端客戶收取資料和維護費用

（1）超出服務有效期；

（2）沒有服務證明或有效的購買證明，但能够證明打印機的商品在服務有效期內的除外；

（3）未按照產品操作手册的要求使用或維護產品造成的損壞； 在非產品指定的工作環境中不正確的安裝、操作或使用導致的故障或損壞

（4）私人拆除或私人維修造成的損壞； 未經Pantum授權的維修站和服務中心的維修和改造；

（5）使用不合格或非原裝Pantum墨水匣或共亯服務器導致的故障或損壞

（6）在非採購國家使用時產生的故障、不相容或不符合項

（7）液體進入、潮濕或發黴；

（8）除法律法規所列設備的主要部件外，設備的輔助部件和其他部件出現故障；

（9）因不可抗力造成的損害；

附加說明：根據公司最新政策，因公司政策調整而導致的某些機器服務政策變更應以公司為准。

11.注：

1、打印機產生發熱、冒煙、异味、异響等情况，請立即切斷電源和資訊工作人員的聯系

2.打印機上沒有其他項目。 當打印機長時間不使用時，請將電源插頭從電源插座中拔出

3.附近有雷時，拔下插座上的插頭，以防萬一。 如果插上電源，機器可能會損壞。